Devoluciones y Reclamaciones

Versión: 1.1 | Última actualización: 06.03.2026

§ 1 Dos Procesos Separados: Desistimiento vs Reclamación

Se deben distinguir dos procesos legales independientes:

• Desistimiento del contrato (Devolución): Devolución del producto sin dar motivo en un plazo de 14 días — cuando simplemente cambias de opinión.
• Reclamación por garantía legal: Notificación de defecto del producto — cuando el producto está dañado o no corresponde con el pedido. Válido por 2 años.

§ 2 Derecho de Desistimiento (14 días)

1. Plazo: 14 días desde el día en que tú o la persona que indiques tomó posesión del artículo.
2. Forma de notificación: Correo electrónico a info@house-of-seeds.de, por carta o mediante el formulario de desistimiento disponible en el Reglamento.
3. Limitaciones (Art. 38 punto 5 de la Ley de derechos del consumidor): No procede el derecho de desistimiento para productos entregados en envase sellado si el envase fue abierto tras la entrega.
4. Reembolso: Lo realizamos en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo método de pago.
5. Costes de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Consumidor.

§ 3 Reclamaciones por Garantía Legal (2 años)

1. El vendedor responde ante el Consumidor por defectos físicos y legales del producto bajo garantía legal durante 2 años (art. 556 y siguientes del Código Civil).
2. Atención: La falta de germinación de las semillas no es un defecto del producto, ya que la germinación está prohibida en Polonia y las semillas se venden como recuerdos de colección. Son reclamables, por ejemplo, semillas rotas durante el transporte en su envase original cerrado.
3. Por favor, envíe las reclamaciones por correo electrónico a info@house-of-seeds.de. La resolución de la reclamación se realizará en un plazo de 14 días.

§ 4 Producto Dañado en el Transporte

Un producto dañado durante la entrega no es un desistimiento, sino una reclamación por transporte. Contacta con nosotros inmediatamente — cambiaremos el producto sin coste. Detalles en la Política de Entrega.