Devolución de productos y reclamaciones

Devolución de productos y reclamaciones

Última actualización: 06.03.2026

Nuestro objetivo es su satisfacción. A continuación encontrará información detallada sobre cómo proceder para desistir del contrato o presentar una reclamación conforme al Código Civil checo (ley n.º 89/2012 Sb.).

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El plazo se considera cumplido si nos envía la notificación de desistimiento dentro de este período.

Procedimiento para la devolución:

  1. Infórmenos de su decisión por correo electrónico a: info@house-of-seeds.de. Puede utilizar el formulario modelo.
  2. Envíe el producto sin demora innecesaria, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento, a la dirección: Machtlfinger Str. 21, 81379 München.
  3. El producto debe devolverse en su embalaje original y sin daños.

Aviso importante: En el caso de semillas de cannabis, el derecho de desistimiento se pierde si se rompe el sello hermético o el embalaje original del fabricante (por razones higiénicas y de protección del producto, § 1837 letra g del Código Civil).

2. Reclamaciones (Garantía de 24 meses)

Nos responsabilizamos de que el producto no presente defectos al momento de la entrega. Todos los productos de consumo cuentan con un período legal de garantía de 24 meses. Si durante este tiempo aparece algún defecto, tiene derecho a presentar una reclamación.

Cómo reclamar:

  • Contáctenos por correo electrónico a info@house-of-seeds.de describiendo el defecto y con el número de pedido. Si es posible, adjunte fotografías.
  • Procesaremos su reclamación en un plazo máximo de 30 días (para consumidores).

3. Daños durante el transporte

Aunque embalamos los envíos con cuidado, pueden producirse daños durante el transporte. Al recibir el paquete, le recomendamos revisar inmediatamente el estado del embalaje. Si está visiblemente dañado, no acepte el paquete y redacte un informe de daños con el mensajero.

4. Reembolso (Devolución de dinero)

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del método de envío más económico que ofrecemos. El dinero se devolverá por el mismo medio con el que fue recibido, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto (o a la confirmación de su envío).