Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tus souvenirs coleccionables. Nuestra política cumple con la Ley de Derechos del Consumidor 2015 y el Reglamento de Contratos de Consumidores 2013.

1. Tu derecho de cancelación de 14 días

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos. Para ejercer este derecho, debes notificarnos por escrito a [PLACEHOLDER_EMAIL] dentro de ese plazo de 14 días.

2. Devolución de los productos

Una vez que nos hayas notificado tu intención de cancelar, dispones de otros 14 días para enviar los productos de vuelta a nuestra instalación en Alemania. Eres responsable del coste del envío de devolución, salvo que los productos estén defectuosos.

3. Exclusiones importantes (productos sellados)

POR FAVOR, TEN EN CUENTA: Según el Reglamento 28(3)(e), se pierde el derecho de cancelación para productos que estén sellados por razones de protección de la salud o higiene si se rompen los sellos tras la entrega.

Las semillas de cannabis son productos biológicos sensibles. Para garantizar la integridad genética y evitar la contaminación, no podemos aceptar devoluciones de semillas cuyo sello original inviolable del criador haya sido roto. Romper estos sellos reduce su valor de reventa a cero.

4. Productos defectuosos o dañados

Si tu souvenir llega dañado físicamente (por ejemplo, aplastado durante el transporte), tienes 30 días para solicitar un reemplazo o reembolso. Por favor, proporciona evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

5. Modelo de formulario de cancelación

Puedes usar esta plantilla para notificarnos la cancelación:

Para: Hemp Group UG, [PLACEHOLDER_ADDRESS_GERMANY]
Por la presente notifico que cancelo mi contrato de venta de lo siguiente:
Número de pedido: [YOUR_ORDER_NUMBER]
Recibido el: [DATE]
Nombre: [YOUR_NAME]
Dirección: [YOUR_ADDRESS]
Fecha: [TODAY'S_DATE]